سياسة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• ما لا نحتاجه لا نخزّنه. فالملفات التي ترسلها إلى أداة سحابية تُعالَج في الذاكرة وتُحرَّر عند انتهاء الطلب.
• الملفات التي نُنتجها لك قصيرة العمر بحكم التصميم وتُحذف تلقائيًا بمؤقّت، لا بناءً على طلب.
• السجلات التي يلزمنا حفظها — دفتر الرصيد وسجلات الدفع وسجل التدقيق الإداري — يُضاف إليها ولا تُعدَّل، لأنها موجودة أصلًا لتكون قابلة للمراجعة.
• البيانات التشغيلية تنتهي من تلقاء نفسها. فالتحليلات وتقارير الأخطاء وعدّادات الحصص تحمل قواعد انتهاء على مستوى قاعدة البيانات، فلا شيء يعتمد على أن يتذكّر أحدهم التنظيف.
• لا يبقى شيء من بيانات حسابك بعد أن تطلب حذفه، عدا الحد الأدنى من السجلات المالية الموضّحة أدناه، وهي منفصلة عن هويتك.

عند استخدامك أداة سحابية يصل ملفك عبر HTTPS ويبقى في ذاكرة الخادم طوال ذلك الطلب وحده. ويُتحقَّق منه (الحجم والنوع المعلن وتوقيع الملف الفعلي)، ثم يُعالَج ويُحرَّر. ولا نؤرشف الملف المرفوع الأصلي.

وهناك نوع واحد من الأدوات يختلف عن ذلك، ونفضّل أن نصرّح به بدل أن تفترض غيره. فترجمة المستندات قد تستغرق عدة دقائق، وهي مدة أطول مما يُبقي المتصفح الاتصال مفتوحًا، لذا تُنفَّذ عبر طابور مهام: يُكتب مستندك على القرص باسم عشوائي، وينتظر دوره، ويُحذف فور انتهاء الترجمة — عادةً خلال ثوانٍ من اكتمالها، ولا يتجاوز 30 دقيقة بأي حال حتى لو فشلت المهمة. ولا يُتيح أي مسار على الإنترنت الوصول إلى ذلك المجلد. وسجلّ المهمة الذي يتابع تقدّمها يحتفظ باسم ملفك وبأي مسرد مصطلحات قدّمته، لتأخذ الترجمة النهائية اسم الأصل — وينتهي صلاحيته بنفس المدة المُطبّقة على كل ما فيه. وهذه هي الأداة الوحيدة التي تعمل بهذه الطريقة اليوم؛ وإن انضمت إليها أداة أخرى فستذكرها هذه الصفحة.

أما الناتج فمختلف: بعض الأدوات مضطرة لكتابة ملف مخرجات ليتمكن متصفحك من تنزيله. وهذه الملفات تأخذ أسماء عشوائية لا يمكن تخمينها وتُحذف بمؤقّت — 10 دقائق للأدوات العامة، و15 دقيقة افتراضيًا لمسار PDF. نزّل نتيجتك قبل ذلك؛ فبعد انتهاء المدة تختفي ولا يمكن استرجاعها. والاسم العشوائي هو طريقة تخزين الملف لا ما تراه أنت: فمتصفحك يحفظه باسم مقروء مبنيّ على الاسم الذي أعطيتنا إيّاه، فيبقى العقد المُترجَم عقدك المعروف.

ولا يعتمد الحذف على بقاء مؤقّت واحد. إذ تعمل عملية كنس كل دقيقة تزيل كل ما تجاوز مدته اعتمادًا على عمر الملف على القرص، فلا يمكن لإعادة تشغيل أو انهيار أن يترك ملفًا إلى الأبد؛ ولنفس السبب يكنس مسار PDF مخرجاته المنتهية عند الإقلاع.

يجب أن تبقى السجلات المالية متسقة حتى بعد إغلاق الحساب، وإلا توقفت الأرصدة عن التطابق وعجزنا عن الإجابة عن أسئلة تخص مدفوعات سابقة — بما فيها أسئلة مزوّد دفع أو جهة ضريبية. ولذلك عند حذف الحساب نزيل البيانات المعرِّفة (البريد والاسم والصورة ومعرّفات الدخول) ونُبقي قيود الدفتر والدفع منفصلةً عن أي شخص.

وما يتبقى هو مبلغ وتاريخ وسبب ومرجع. ولم يعد مرتبطًا بك ولا يمكن استخدامه للتعرّف عليك.

نأخذ نسخة احتياطية ليلية لقاعدة البيانات ونحتفظ بالنسخ 30 يومًا. والنسخة الاحتياطية لقطة لحالة قاعدة البيانات تلك الليلة، ولذلك قد تبقى بيانات طلبت حذفها داخل لقطة أقدم حتى تنتهي مدة تلك اللقطة.

ولا نستعيد نسخة احتياطية بهدف استرجاع بيانات شخصية محذوفة. وإذا اضطررنا لاستعادة نسخة بعد عطل، فإننا نعيد تطبيق طلبات الحذف المعلّقة على قاعدة البيانات المستعادة.

لا يوجد زر حذف ذاتي حتى الآن. راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل في الحساب، أو استخدم صفحة التواصل، وسنحذف الحساب وبياناته الشخصية. ونسعى لإتمام الحذف خلال 30 يومًا وسنؤكد لك عند الانتهاء. وقد نطلب منك تأكيد الطلب من بريد الحساب قبل تنفيذه.

ويمكنك كذلك طلب حذف نطاق أضيق — محادثة دعم، أو رمز QR ديناميكي وسجل مسحه، أو بيانات إحالتك — دون إغلاق الحساب.

وحذف حسابك لا يعيد إليك قيمة رصيد غير مستخدم. فإن أردت استردادًا، فاقرأ سياسة الاسترداد واطلبه قبل أن تطلب إغلاق الحساب.

قد تتغيّر مدد الاحتفاظ مع تغيّر المنتج. وهذه الصفحة هي القائمة المعتمَدة، ويتحرك تاريخ سريانها كلما تغيّرت مدة.