سياسة الاسترداد

تغطي هذه السياسة أمرين يسهل الخلط بينهما. الرصيد يعود إلى حسابك تلقائيًا عندما لا يُنتج تشغيل مدفوع نتيجةً — وهذا تفرضه المنصة ولا يحتاج إلى طلب. أما استرداد الأموال فهو إعادة مبلغ إلى الوسيلة التي دفعت بها، وهو مقصور على الحالات الواردة في «متى نعيد الأموال» أدناه.

وإعادة الرصيد ليست استردادًا للأموال. فالرصيد العائد إلى حسابك يبقى رصيدًا.

لا تُحاسَب على عمل يفشل. وهذا تفرضه المنصة لا إجراءات الدعم:

• في المزايا المدفوعة العادية، يُخصم الرصيد قبل تشغيل الأداة ويُعاد تلقائيًا إذا أخفق التشغيل — بما في ذلك انقطاع مزوّد الذكاء الاصطناعي، وانتهاء المهلة، والملفات غير المقروءة، وفشل التحقق.
• في المزايا ذات الحصة الأسبوعية المجانية، لا يُحتسب التشغيل ولا يُخصم إلا بعد نجاحه. والفشل لا يستهلك رصيدًا ولا حصة مجانية.
• في المزايا المُقنَّنة مثل استخراج PDF، يُحجز المبلغ المقدَّر مسبقًا، وتُسوَّى التكلفة الفعلية عند اكتمال المهمة، ويُعاد الفارق غير المستخدم إلى رصيدك. وإذا فشلت المهمة يُعاد الحجز بالكامل.

وكل هذه الحركات تظهر في دفتر الرصيد الخاص بك، فيمكنك التأكد من وصول الإعادة. وإذا فشلت أداة بوضوح ولم ترَ الإعادة، تواصل معنا مع ذكر وقت التشغيل وسنصحّح ذلك.

الأداة التي تُعيد نتيجة تكون قد أدّت العمل الذي حاسبت عليه، ولذلك لا تُعاد التشغيلات المكتملة تلقائيًا. والمزايا الذكية خصوصًا تنتج تقديرات ومسوّدات تتفاوت جودتها — وهذا قيد معروف موضّح في إفصاح المعالجة بالذكاء الاصطناعي، لا عيب.

ومع ذلك، إذا أعادت ميزة مدفوعة شيئًا معطوبًا بوضوح — مخرجات فارغة، أو لغة خاطئة، أو ملفًا تالفًا، أو نتيجة لا علاقة لها بمدخلاتك — فأخبرنا وسنعيد ذلك الرصيد إلى حسابك. وهذا تصحيح رصيد لا استرداد أموال. ونحن نفضّل إصلاح الأداة على الاحتفاظ بالرصيد.

يبيع Leviro Toolbay وصولًا رقميًا يُسلَّم فورًا. فبمجرد إضافة الرصيد إلى حسابك أو تفعيل خطة عليه، تصبح الخدمة التي دفعت مقابلها متاحة للاستخدام بالكامل. ولهذا فالمدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد بوجه عام بمجرد تسليم الرصيد أو الوصول إلى الخدمة.

وشراء الرصيد ليس عربونًا ولا اشتراكًا في شيء لم يُستلم بعد. بل هو شراء وحدات استخدام للخدمة تصبح متاحة لتشغيل مزايا Leviro Toolbay المدفوعة فور منحها، ولهذا لا يُعامَل الرصيد غير المستخدم كطلب لم يُشحن.

لا يُصرف استرداد للأموال إلا في هذه الحالات:

• خصم مكرَّر أو غير صحيح — أن تُحاسَب مرتين على الطلب نفسه، أو تُحاسَب بمبلغ لا يطابق ما طلبته.
• معاملة غير مصرَّح بها ومُتحقَّق منها — دفعة تمت من حسابك أو وسيلة دفعك دون تصريح منك، بعد تحققنا منها.
• عطل تقني جوهري تسبّب فيه Leviro Toolbay ويمنعك من استخدام الخدمة التي اشتريتها ولا نستطيع حلّه خلال مدة معقولة.
• حقوق إلزامية يمنحك إياها قانون حماية المستهلك المنطبق عليك. وحيثما منحك ذلك القانون أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فهو الذي يسري ولا تنتقص منه هذه السياسة.
• قرار أو اشتراط من مزوّد الدفع لدينا وفق قواعد الدفع أو حماية المشتري المنطبقة لديه.

وخارج هذه الحالات لا نصرف استردادًا للأموال — بما في ذلك تغيير الرأي، أو رصيد قررت عدم استخدامه، أو خطة توقفت عن استخدامها، أو لأن نتيجةً لم تحقق توقعًا لم تدّعِ الأداة تحقيقه.

إذا صدر استرداد للأموال، يجوز سحب الرصيد والوصول إلى الاشتراك والمزايا المرتبطة بالعملية فورًا. ويجوز خصم قيمة الرصيد المستخدم من المبلغ القابل للاسترداد حيث يسمح القانون وقواعد مزوّد الدفع بذلك.

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الإلغاء يوقف التجديد المستقبلي فقط. وهو لا يعيد قيمة فترة الفوترة الجارية بالفعل، ولا قيمة أي فترة سابقة.
• تستمر مزايا خطتك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.
• المدة المتبقية غير المستخدمة من الاشتراك غير قابلة للاسترداد ولا للاستبدال بمال أو برصيد.
• والإلغاء لا يسحب أي رصيد من حسابك. فكل رصيد تملكه يبقى لك ويظل متاحًا لتشغيل أدوات Leviro Toolbay مستقبلًا.

• الرصيد غير المستخدم. فالرصيد لا تنتهي صلاحيته، ولذلك يبقى الرصيد غير المنفق متاحًا لك بدل إعادته نقدًا.
• الرصيد المستخدم جزئيًا. فلا يوجد استرداد نقدي تناسبي على رصيد جرى السحب منه.
• المدة غير المستخدمة المتبقية من فترة اشتراك دفعت ثمنها.
• الرصيد المنفق على تشغيلات اكتملت بنجاح، عدا حالة المخرجات المعطوبة الموضّحة أعلاه.
• الرصيد المسحوب بسبب مخالفة الحساب لسياسة الاستخدام المقبول.
• الرصيد الممنوح مجانًا — مكافآت الإحالة، وقسائم العروض، والنقاط المستبدَلة، والحصص التجريبية.

والرصيد ليس نقودًا. لا قيمة نقدية له، ولا يمكن تحويله بين الحسابات، ولا استبداله بمال في أي حال.

الرصيد المشترى ضمن باقة واحدة لا تنتهي صلاحيته أبدًا. والرصيد الشهري غير المستخدم من الاشتراك يُرحَّل إلى الدورة التالية بدل أن يضيع، والإلغاء لا يسحب أي رصيد. وما ينتهي عند إغلاق فترتك المدفوعة هو الحدود الأعلى: حجم المهمة، والمهام المتزامنة، ومدى سجل التشغيل، وعدد رموز QR الديناميكية النشطة.

وترقية الخطة تسري فورًا ويُضاف الرصيد الإضافي في الحال. أما التخفيض فيسري في نهاية الفترة الحالية، فتحتفظ بما دفعت ثمنه.

الدفع الآلي غير مفعّل بعد. تُرتَّب المدفوعات معنا خارج المنصة ويضيف المسؤول الرصيد إلى حسابك بعد تأكيد التحويل، ولذلك يُعاد الاسترداد المعتمد بالطريقة نفسها — بالاتفاق معنا وإلى الوسيلة التي دفعت بها.

ونحن لا نستقبل ولا نخزّن أرقام البطاقات ولا بيانات الدخول البنكية في أي مرحلة.

راسلنا على [email protected] أو استخدم صفحة التواصل. أرفق بريد الحساب، ووقت الدفع تقريبًا، والمبلغ، وأي حالة من الحالات أعلاه ترى أنها تنطبق. وللتشغيل الفاشل، أخبرنا بالأداة وبالوقت تقريبًا — وهذه غالبًا مصحَّحة في دفترك بالفعل.

نسعى للرد خلال 5 أيام عمل. وحيثما يُعتمد الاسترداد، نسعى لإتمامه خلال 14 يومًا من الموافقة، ويُعاد إلى الوسيلة التي جاء منها الدفع.

وإذا رأيت أن خصمًا ما غير صحيح، فتواصل معنا قبل فتح نزاع لدى بنكك. فغالبًا نحلّها أسرع، وفتح النزاع دون التواصل معنا قد يؤدي إلى إيقاف الحساب أثناء بحث الأمر.